Entregas e Devoluções
Política de envio
Todos os pedidos realizados em nossa loja passam por um processo de separação, embalagem e envio. O prazo para processamento é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a localização do cliente e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Em média, as entregas acontecem entre 7 e 20 dias úteis.
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega em tempo real.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o endereço informado e o peso dos produtos.
As transportadoras e os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele poderá retornar ao centro de distribuição.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por informações incorretas, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio.
Em alguns casos, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como greves, períodos de alta demanda, problemas logísticos ou condições climáticas.
Caso o pedido contenha mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente, conforme disponibilidade em estoque.
Em caso de dúvidas sobre seu envio, nossa equipe de suporte estará disponível para ajudar através dos nossos canais de atendimento.
Política de troca e devolução
Nossa loja preza pela satisfação dos clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar na embalagem original;
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Conter todos os acessórios e itens enviados
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou análise em até 30 dias após o recebimento.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.
Se o produto chegar danificado, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotos do produto e da embalagem.
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
O prazo para reembolso pode variar conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas;
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PIX: reembolso em até 10 dias úteis;
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Boleto: reembolso via transferência bancária.
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Em casos de defeito ou erro no envio, os custos serão pagos pela loja;
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Em casos de arrependimento, o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Não serão aceitos produtos:
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Com sinais de mau uso;
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Danificados por uso inadequado;
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Sem embalagem original ou acessórios.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos, se necessário.